In der heutigen Marketingwelt dreht sich nicht mehr alles nur um den ersten Verkauf.
Aber der wahre Gamechanger kommt danach – im Post-Sales-Funnel. Hier entscheidet sich, ob Deine Kund:innen zu treuen Wiederkäufer:innen, enthusiastischen Markenbotschafter:innen oder gar zu Wing-Fans werden. Doch wie genau funktioniert das?
Ich stelle Dir heute das Konzept des Flying Wheel vor – ein smarter Ansatz, um Kundenwert nachhaltig zu steigern und ein stabiles Business aufzubauen. Spoiler: Ohne Community Management Tools wie Kajabi, Membership.io, Skool, Mighty oder zumindest Wix Basics kommst Du hier nicht weit.
Was ist das Flying Wheel?
Das Flying Wheel ist mehr als ein simples Marketing-Modell. Es ist ein Kreislauf, der durch kluges Community-Management Kund:innen immer wieder an Dein Angebot bindet, sie begeistert und so den Umsatz nachhaltig steigert.
Die Bestandteile des Flying Wheel:
Up-Sales: Verkaufe passende Zusatzprodukte oder Premiumpakete.
Wiederkäufe: Halte Kund:innen durch hochwertige Follow-up-Angebote im Boot.
Empfehlungen: Nutze die Power von Social Proof.
Referenzen: Generiere Testimonials, die Deine Expertise untermauern.
Wing-Fans: Begeistere Kund:innen so sehr, dass sie Dein Produkt oder Deine Dienstleistung freiwillig promoten.
Markenbotschafter: Binde besonders loyale Kund:innen aktiv in Dein Marketing ein.
Freunde-werben-Freunde: Belohne Empfehlungsmarketing gezielt.
Affiliate-Programme: Schaffe zusätzliche Anreize für Influencer und Expert:innen in Deiner Nische.
Warum der Post-Sales-Funnel den Unterschied macht
Stell Dir vor, Du gewinnst eine:n Kund:in. Klingt gut, oder? Aber was passiert danach? Viele Unternehmer:innen lassen genau hier bares Geld liegen, weil sie den Fokus ausschließlich auf Neukundengewinnung legen. Doch der wahre Wert Deines Businesses liegt in Deiner bestehenden Community.
Warum?
Geringere Kosten: Bestandskund:innen zu halten ist bis zu 7-mal günstiger, als neue Kund:innen zu gewinnen.
Höherer ROI: Kund:innen, die zufrieden sind, kaufen eher wieder – oft sogar hochpreisigere Angebote.
Stärkeres Vertrauen: Empfehlungen von zufriedenen Kund:innen haben eine Conversion-Rate von bis zu 70%.
Kurz gesagt: Wenn Du Deinen Post-Sales-Funnel optimierst, kannst Du den Kundenwert exponentiell steigern.
Wie sieht ein professioneller Post-Sales-Funnel aus?
Ein professioneller Post-Sales-Funnel setzt auf Automatisierung, Segmentierung und vor allem Community-Building. Lass uns die wichtigsten Schritte anschauen:
1. Up-Sales clever einsetzen
Die klassische Frage lautet: „Möchtest Du Pommes zu Deinem Burger?“ Aber bitte ohne nervige Werbe-Mails. Stattdessen:
Segmentiere Deine Kund:innen: Wer hat schon einmal etwas ähnliches gekauft? Was könnte dazu passen?
Nutze KI-basierte Tools: Plattformen wie Kajabi oder Membership.io analysieren automatisch Kaufverhalten und schlagen passende Up-Sales vor.
Timing ist alles: Biete Up-Sales direkt nach dem Kauf oder im passenden Moment an.
2. Wiederkäufe fördern
Subscription-Modelle: Biete Abos für regelmäßige Services oder Produkte an.
Exklusive Angebote: Schaffe Anreize mit Rabatten oder speziellen Bundles für Bestandskund:innen.
Community-Aktionen: Veranstalte Challenges oder Events, die den Bedarf an Deinen Produkten erhöhen.
3. Empfehlungen und Referenzen generieren
Frag aktiv nach: Bitte zufriedene Kund:innen um Bewertungen und Testimonials.
Social Proof sichtbar machen: Veröffentliche Erfolgsgeschichten auf Deiner Website und in sozialen Medien.
Empfehlungsprogramme: Belohne Weiterempfehlungen mit Rabatten oder exklusiven Goodies.
4. Wing-Fans und Markenbotschafter aufbauen
Wing-Fans sind Kund:innen, die von Deinem Angebot so begeistert sind, dass sie Dich von sich aus promoten. Um solche Fans zu gewinnen:
Biete Mehrwert: Sei in Deiner Community aktiv, beantworte Fragen und teile Tipps.
Zeige Anerkennung: Bedanke Dich öffentlich für Empfehlungen und Reviews.
Binde sie ein: Lade Deine Wing-Fans zu exklusiven Events oder Beta-Tests ein.
5. Freunde-werben-Freunde und Affiliate-Programme
Nichts ist kraftvoller als Word-of-Mouth-Marketing. Baue gezielt Programme auf, die Anreize für Empfehlungen schaffen:
Freunde-werben-Freunde: Biete Prämien für jede erfolgreiche Weiterempfehlung.
Affiliate-Marketing: Arbeite mit Influencern oder Branchenexpert:innen zusammen, die Dein Angebot promoten.
Community als Herzstück des Flying Wheel
Das Zauberwort heißt: Community. Eine gut gepflegte Community kann Wunder wirken. Sie bietet Dir die Plattform, um:
Kund:innen zu binden: Menschen bleiben, wo sie sich gehört und geschätzt fühlen.
Feedback zu sammeln: Deine Community ist Dein direktes Sprachrohr zu Deinen Kund:innen.
Umsatz zu generieren: Monetarisierte Communities sind die Zukunft. Egal ob durch exklusive Inhalte, Events oder Memberships – die Möglichkeiten sind endlos.
Warum Du auf Tools setzen solltest
Das alles klingt nach viel Arbeit? Ist es nicht – wenn Du die richtigen Tools nutzt. Moderne Community Management Tools sind nicht nur praktisch, sondern unverzichtbar:
Segmentierung: Erstelle zielgerichtete Inhalte für verschiedene Kundengruppen.
Automatisierung: Automatische Follow-ups, Up-Sales und Community-Interaktionen sparen Dir Zeit.
Integration: Chat, E-Mails, Aufgaben – alles an einem Ort.
KI-Unterstützung: Lerne aus Daten und optimiere Deine Strategie.
Tools wie Kajabi oder Membership.io machen es Dir leicht, Deine Community ab dem ersten Tag zu monetarisieren. Und ja, auch Wix Basics reicht für den Start aus.
Dein nächster Schritt: Starte Dein Flying Wheel!
Du willst das Ganze professionell angehen? Lass uns gemeinsam Deine Community aufbauen und direkt monetarisieren.
Buche jetzt Deinen kostenfreien 30-Minuten-Community-Call und wir entwickeln gemeinsam die Strategie für Deinen Post-Sales-Funnel.
Dein Business hat nicht nur Potenzial – es hat Flügel. Lass es fliegen!
Fazit: Mailen war gestern – heute ist Community
E-Mails waren gut, Communities sind besser. Sie sind persönlicher, interaktiver und vor allem profitabler. Der Post-Sales-Funnel in Form des Flying Wheel verwandelt Kund:innen in Fans und Fans in Markenbotschafter. Der Unterschied zwischen durchschnittlichem Erfolg und nachhaltigem Wachstum liegt genau hier.
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